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    宁波市全力提升个人外汇服务质量
    来源:人行市中心支行   时间:2021/9/6 9:48:48   编辑:亚投快三邀请码   浏览次数:58    

    今年以来,外汇局宁波市分局践行金融为民理念,针对老百姓购汇用汇中的急难愁盼问题,精准施策,让群众办理外汇业务更便利。目前,辖内个人外汇业务线上办理率达到92.5%,新版《个人购汇申请书》填写用时比以往缩短75%以上,群众对个人外汇服务满意度显著提高。

    一、建立一个全覆盖平台,银行“主动办”服务意识明显增强

    依托宁波地区外汇和跨境人民币业务展业自律机制平台,上半年共对22家银行实施明察暗访,开出了对症下药的“定制处方”。辖内银行采用加强培训、编写手册、优化流程、增设窗口等多种手段,使明察暗访中发现的问题及时得到了整改,从业人员“靠前服务”的主动性明显增强。

    二、制定一套标准化流程,银行“设法办”的积极性不断提升

    指导各家银行编写简洁明了的《个人外汇业务服务指南》,制定个人经常项目特殊外汇业务处置制度,形成适应不同场景、不同人群的差异化特事特办服务流程,提升银行标准化服务和应急处理能力。设计含265道试题的标准化题库,切实提高银行“应便利尽便利”的能力,有效满足群众多样化用汇需求。

    三、锻造一支专家型队伍,银行外汇业务“办得好”成为主流

    邀请个人外汇服务质量好的银行培训授课,组建两百余名的个人外汇业务专家队伍,推动银行柜台人员从政策执行“操作工”向个人外汇业务专家转变。优化个人外汇政策宣传,组织银行“微沙龙”“面对面”活动,向社会公众普及外汇知识。



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